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Les 6 étapes de l’accueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : * la préparation de l’accueil * l’accueil * la prise en compte de la demande * la réponse à la demande * la prise de congé * la remonté d’information
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Les 12 situations et les 12 films correspondants : - La relation avec le manager : Vous avez une minute ? - Les consignes de travail : Nous avons deux choses à faire... - Rendre compte : De votre côté, pas de soucis ? - Le climat de travai[...]
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Séquences B to B 1. Préparer et prospecter (en face-à-face et au téléphone) 2. Prendre contact 3. Découvrir les besoins 4. Argumenter 5. Convaincre et traiter les objections 6. Conclure la vente 7. Fidéliser et gérer la clientèle Séquenc[...]
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8 films pour travailler sur les comportements du manager et ses outils : - l'entretien de recrutement - l'entretien d'intégrations - la négociation d'objectifs - l'entretien de parcours - l'animation d'une réunion - l'entretien de recadrag[...]
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1. Étudier la concurrence 2. Fidéliser la clientèle 3. Implanter un nouveau rayon 4. Organiser une enquête de satisfaction 5. Organiser une opération promotionnelle 6. Mener un entretien de recadrage 7. Organiser un challenge vendeurs 8. [...]
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Ces 2 Cd Audio collectifs accompagnent le manuel d'Espagnol "Accion !" Bac Pro 3 ans : dialogues, textes enregistrés.
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Cet ouvrage est conforme au nouveau référentiel et à la pédagogie de la réforme. En partant de contextes et situations professionnels, il place l'élève dans une démarche inductive et favorise un apprentissage spiralaire et multi-disciplinaire.
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Nathan Technique 2010Ces 2 Cd Audio collectifs accompagnent le livre de l'élève Kaleidoskop - Niveau A2> B1 et fournissent les dialogues enregistrés des chapitres et de l’évaluation.
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En BTS Comptabilité et Gestion 1re et 2e années, le Processus 1 propose une nouvelle approche du cas d'apprentissage avec des contenus adaptés pour gérer l'hétérogénéité des classes et faciliter l'acquisition des connaissances. Points forts : [...]
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En BTS Comptabilité et Gestion 1re année, le Processus 3 propose une nouvelle approche du cas d'apprentissage avec des contenus adaptés pour gérer l'hétérogénéité des classes et faciliter l'acquisition des connaissances. Points forts : - Une [...]
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En BTS Communication, le Bloc 1 Contribuer à l'élaboration et au pilotage de la stratégie de communication 1re et 2e années, propose une approche pédagogique centrée autour de missions concrètes au sein de contextes professionnels variés. Il est[...]
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En BTS Communication, le Bloc 3 Accompagner le développement de solutions media et digitales innovantes 1re et 2e années, propose une approche pédagogique centrée autour de missions concrètes au sein de contextes professionnels variés. Il est pr[...]
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Ce cahier de Physique-Chimie 1re/Tle Bac Pro pour le groupement 6 s'inscrit dans la collection Les cahiers de Newton qui propose une démarche identique pour ces 4 cahiers afin permettre une progression spiralaire.
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DVD 1 - Chercher un emploi : - présenter sa candidature spontanée - répondre à une offre d'emploi - se préparer à un entretien d'embauche - se renseigner sur l'entreprise avant un entretien - se présenter à un entretien d'embauche - réus[...]
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Ce nouvel ouvrage, conforme à la réforme du BTS Communication, s'articule autour de 13 chapitres, répartis en 5 thèmes, qui correspondent aux 13 problématiques du référentiel. Il aborde de manière progressive les compétences clés à maîtriser. Un[...]
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Ce manuel, dans la collection Réflexe en Culture Economique, Juridique et Managériale pour la 1re année, prend appui sur des situations professionnelles et sur des documents de nature économique, juridique et managériale. - Un contenu allégé po[...]
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Ce manuel, dans la collection Réflexe en Culture Economique, Juridique et Managériale pour la 2eme année, prend appui sur des situations professionnelles et sur des documents de nature économique, juridique et managériale. C Principales mises à[...]
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Des documents tirés de l'actualité récente. Des questions d'approfondissement. Une rubrique " Application au cas ". De nouveaux entraînements guidés avec un accompagnement méthodologique. Des activités d'entraînement à la méthodologie à fair[...]
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L'ouvrage de BTS en Culture générale et expression répond aux exigences du nouveau référentiel et propose une méthode adaptée aux nouveaux enjeux de l’épreuve. Cette dernière s’articule autour de 2 grandes parties. 1re Partie La première parti[...]
