| Titre : | 12 situations d'accueil |
| Auteurs : | Boris Nepveu, Auteur ; Laurence Garnier, Auteur |
| Type de document : | document projeté ou vidéo |
| Editeur : | Nathan Technique, 2010 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-09-810837-0 |
| Format : | 40 mn |
| Accompagnement : | Fichier photocopiable pour les étudiants (35 p.), Guide pédagogique pour le formateur (48 p.) |
| Langues: | Français |
| Résumé : |
Les 6 étapes de l’accueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : * la préparation de l’accueil * l’accueil * la prise en compte de la demande * la réponse à la demande * la prise de congé * la remonté d’information |
| Type de nature : | documentaire |
| Genre(s) : | Documentaire |
| Discipline(s) : | Commerce - Vente/Communication |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Numéro d'inventaire |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 002247 | DVD 651.8 NAT | dvd | CDI | DVD | Disponible | DVD 45 |
