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1. Étudier la concurrence 2. Fidéliser la clientèle 3. Implanter un nouveau rayon 4. Organiser une enquête de satisfaction 5. Organiser une opération promotionnelle 6. Mener un entretien de recadrage 7. Organiser un challenge vendeurs 8. [...]
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Séquences B to B 1. Préparer et prospecter (en face-à-face et au téléphone) 2. Prendre contact 3. Découvrir les besoins 4. Argumenter 5. Convaincre et traiter les objections 6. Conclure la vente 7. Fidéliser et gérer la clientèle Séquenc[...]
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Les 6 étapes de l’accueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : * la préparation de l’accueil * l’accueil * la prise en compte de la demande * la réponse à la demande * la prise de congé * la remonté d’information
