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Résumé :
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Cet ouvrage se propose d’accompagner les étudiants dans la découverte des unités commerciales et de leur fonctionnement quotidien. Les savoirs suivent la progression proposée par le référentiel de Gestion de la Relation Commerciale et sont illustrés de nombreux exemples actuels issus des services et de la distribution. Une place importante est laissée à des applications riches et variées : exercices recourant, quand cela s’y prête, aux outils informatiques, textes récents de sources multiples permettant d’approfondir les connaissances : sites Internet, revues économiques et professionnelles (LSA, Points de Vente, Action Commerciale, Marketing magazine, Challenges, L’Entreprise, Management, Marketing direct, le Journal du Net, etc.). L’observation des situations locales est sollicitée, favorisant l’insertion dans le lieu de stage et la préparation de l’épreuve d’ACRC. La communication commerciale est présente dans l’ouvrage et traitée en relation avec la GRC. De nombreux liens renvoient aux autres savoirs professionnels.
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