| Titre : | La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main |
| Auteurs : | Laurence Chabry, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Dunod, 2020 |
| Collection : | La boîte à outils |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-081102-1 |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 650 (Entreprise - travail de bureaux, vente, publicité) |
| Catégories : |
6 Politique, droit et économie > 6.75 Administration et gestion > Entreprise |
| Résumé : |
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !
-Des fiches opérationnelles au quotidien -Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d’œil -Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action 69 outils en 7 objectifs : 1. La voix du client 2. La stratégie client 3. Le design d'expérience client 4. Du pilotage d'expérience à la fidélisation 5. L'insatisfaction client 6. Le centre de relations clients 7. La culture de la relation et du service Des vidéos d'approfondissement : - Définir une stratégie client - Explication de l'expérience client - Positionner l'expérience de service - Le ROI réclamations |
| Nature du document : | documentaire |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Numéro d'inventaire |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 004536 | 658.8 CHA | livre documentaire | CDI | Documentaires | Disponible |
