| Titre : | Développer la relation client. Bloc 1. BTS MCO. 1re et 2e années : Edition 2026 |
| Auteurs : | Isabelle Albert-Chaupart, Directeur de publication |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Vanves : Foucher, 2026 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-216-17826-1 |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 650 (Entreprise - travail de bureaux, vente, publicité) |
| Catégories : |
6 Politique, droit et économie > 6.70 Finances et commerce > Commerce |
| Résumé : |
Dédié aux étudiants en formation initiale, ce manuel vise l'acquisition des compétences à travers des situations professionnelles concrètes.
Une rubrique vidéo pour lancer la thématique de chaque chapitre. Une pédagogie dynamique organisée en missions, avec des ressources contextuelles et notionnelles facilement repérables. Une synthèse par chapitre au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation. De nombreux exercices gradués en difficulté pour s'adapter à l'hétérogénéité des classes. Une préparation complète à l'épreuve E5 avec 1 fiche d'entraînement par grande compétence pour élaborer efficacement les comptes rendus d'activités. Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites : quiz, QCM d'entraînement, synthèses audios, vidéos, tutos vidéo, fichiers Excel. |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre(s) : | manuel scolaire |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Numéro d'inventaire |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 005786 | 658.8 FOU MCO | livre manuel | CDI | Documentaires | Disponible | |
| 005789 | 658.8 FOU MCO | livre manuel | CDI | Documentaires | Disponible |
