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-La solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. Points forts et principales mises à jour : Renforcement de la préparation à l'épreuve E4 avec l'ajout d'entraînements et d'une méthodologie en fin d'ouvrage. Il [...]
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Carole Hamon, Auteur ; Sandrine Jouanard, Auteur ; Laurence Garnier, Directeur de publication | Nathan Technique | 2018Cet ouvrage Relation Client et Négociation-Vente BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, parfaitement conforme au nouveau référentiel, couvre l'ensemble du bloc 1 de compétences, et du pôle d'activités associé. Il prépare à l'épreuve E4.
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1. Étudier la concurrence 2. Fidéliser la clientèle 3. Implanter un nouveau rayon 4. Organiser une enquête de satisfaction 5. Organiser une opération promotionnelle 6. Mener un entretien de recadrage 7. Organiser un challenge vendeurs 8. [...]
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Le jeu sérieux "S'adapter aux profils des clients" propose une immersion interactive dans les techniques de l’entretien de vente. Points forts : * Des simulations dans un environnement ludique 3D conforme à la réalité pour mettre en action les[...]
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Séquences B to B 1. Préparer et prospecter (en face-à-face et au téléphone) 2. Prendre contact 3. Découvrir les besoins 4. Argumenter 5. Convaincre et traiter les objections 6. Conclure la vente 7. Fidéliser et gérer la clientèle Séquenc[...]
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Les 6 étapes de l’accueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : * la préparation de l’accueil * l’accueil * la prise en compte de la demande * la réponse à la demande * la prise de congé * la remonté d’information
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8 films pour travailler sur les comportements du manager et ses outils : - l'entretien de recrutement - l'entretien d'intégrations - la négociation d'objectifs - l'entretien de parcours - l'animation d'une réunion - l'entretien de recadrag[...]
